各会员单位：
    供水企业客户服务牵动着千家万户，涉及每个公民的切身利益，随着国民经济的发展和人民生活水平的提高，公众对自来水企业越来越关注，要求越来越高。近几年，我市供水企业更新了观念，重视客户服务工作的开展，不断提升服务的品位，受到社会的好评。为了进一步推进客户服务工作的深入开展，构建具有行业特色的，促进社会和谐发展的服务文化，市水协拟在近期召开东莞市水协客户服务经验交流会议。请各会员单位围绕征文要求，积极组织撰写交流材料。现将会议征文有关事项通知如下：
　　一、征文主题
　　1、营业大厅建设及服务热线（呼叫中心）建设的介绍；
　　2、客服人员的培训及其职业生涯规划；
　　3、营业收费系统的开发与应用；
　　4、及时回收水费的办法及追缴欠费的个案分析；
　　5、抄表工作的管理方法；
　　6、法律、法规在供水工作中的应用；
　　7、计量仪表的管理与产销差的探讨；
　　8、客服人员在处理投诉的技巧及应对媒体的经验介绍；
　　9、打击破坏计量仪表、盗用供水行为的介绍；
　　10、客户服务部门的工作标准、管理制度、激励制度、考核制度的介绍；
　　11、客户服务工作的数据分析和统计的介绍；
　　12、客户服务网站的建设。
　　二、征文要求
　　1、交流材料请注明文章题目、单位名称、姓名、职务、职称、联系电话、电子邮箱等；
　　2、交流材料格式：为了便于资料汇编工作，请统一采用A4纸张和WORD文件格式，标题用三号黑体，正文用四号宋体；
　　3、交流材料请于2010年5月31日前以电子格式发送至市水协邮箱（dgsx@djsw.com.cn）;
　　4、会议时间及地点：具体会议时间、地点及相关事宜另行通知。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　东莞市城镇供水协会
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　二〇一〇年五月二十日