在抓好安全优质供水的同时，我厂还不断提高服务质量。在镇中心设立水费交费室，增添计算机收费系统软件和方便用户的硬件，并采用直接交费和银行代扣的方式，使用户交费快捷、放心、舒心；设立一条24小时全天候服务热线电话，并成立专业抄表小组和高效率抢修小组，切实按服务承诺为用户提供优质高效的服务。
      我厂经过20多年的努力发展，为全镇的建设发展作出了一定的贡献，受到了全镇人民和上级部门的好评和充分肯定。2003年荣获“广东省农村优秀水厂”称号，两次被东莞市人民政府评为“先进集体”称号，连续多年被东莞市城市管理局、谢岗镇政府授予“优良水厂”、“供水先进单位”、“优秀供水企业”、“先进单位”等荣誉称号。今后，我厂将进一步加强企业管理，以管理出效益，以科技促进步，推动企业向着现代化的方向发展，为我镇建设作出更大的贡献。

东莞市谢岗镇自来水厂服务承诺

东莞市谢岗镇自来水厂在镇党委、镇政府的领导下，全体员工勤劳务实、同心同德、兢兢业业地努力工作，为确保经济的健康发展和人民群众的身体健康，作出了应有的贡献。为进一步强化内部管理，提高服务质量和工作效率，方便群众办事，特制定服务承诺如下：
一、严格要求出厂水必须合格达标，绝对做到安全供水。
二、提高服务素质，培养良好的行业作风，实行全天二十四小时抢修服务，受理辖区范围供水系统的维护管理和抢修维修（除不可抗力因素外），在接电话一小时内到现场进行抢修维修。如不属于本厂供水的单位要求协助抢修维修的，给予大力协助支持。
三、用户办理用水入户，办妥有关手续后，安装部在二日内规划好管道走向和打好预算，经用户同意后即施工安装。
四、用户因违章用水，经警告不改被停止供水的，在其办妥有关手续二十四小时内恢复供水。
五、接到有关服务质量或有关供水用水问题的来电、来信、来访，在三日内到现场或有关部门调查核实，五日内作出答复。
六、有关水费的投诉，二十四小时内给予答复，如属水表出现异常情况，四十八小时处理完毕，确保用户用水正常。
七、凡属计划检修的停水（除意外事故外）提前一天通知用户。
八、提高办事的透明度，公布申请用水各项收费标准和办事程序，接受用户和市民监督（投诉电话：87682612）

谢岗镇自来水厂自来水收费标准

注：自来水价格收费依据为东价函[2005]81号文，从而2005年7月1日抄起（当月抄见水量）起执行。