东莞市石龙自来水总公司以“开拓为民，优质服务”为经营理念，从1970年建厂初期日供水量只有2千m3，经过30多年的艰苦创业，发展到今天拥有两间水厂、总供水能力10万m3，员工120人，各类专业技术人员30多人，供水普及率100%，用水人口10多万的供水企业。
      在被称为广东省四大历史名镇之一的石龙镇这片蕴涵无限生机的热土上，石龙自来水总公司在不断深化改革、加强管理的同时，始终以科技进步为依托，以优质服务为宗旨，以社会效益和经济效益为目标，无论是供水质量，服务质量，还是科技水平都取得了飞跃发展。

      总公司下属黄洲水厂是一座园林式的、全自动的大型现代化自来水厂，选用了网格反应、斜管沉淀、虹吸过滤等先进的净水工艺，采用集散式自动控制模式，关键设备选用了美国、德国和日本等国家的先进产品和技术，整个生产流程全部由电子计算机进行自动控制和调节。浊度、余氯、PH值、细菌总数和总大肠菌群等出厂水指标的合格率达100%，达到或接近欧共体标准。

      坚持优质服务。在全镇设立4个营业远程收费点，实现带宽为100M的光纤电脑联网，客户可就近交纳水费；设立触控查询系统、建立供水网页、开通语音查询热线，大大方便客户查询供用水业务；窗口单位推行首问责任制，实施文明用语，微笑服务，受到广大市民的一致好评。

      为适应人民生活水平的日益提高，在石龙镇新城区建设分质供水系统，向新城区居民供应管道直饮水，并同时生产桶装和瓶装饮用纯净水向旧城区居民供应，让全镇人民都用上纯净、卫生、健康的饮用水。以“清之醇”为商标的桶装和瓶装纯净水通过了严格的国家QS质量安全认证，被中国中轻产品质量保障中心评为“国家合格评定质量信得过好产品（重点推广单位）”。
      总公司属下的长源水处理工程公司，承接给水管道安装工程和自动化工程，取得良好的经济效益。
优质的服务、良好的社会效益和经济效益赢得了不少殊荣，先后被评为全国村镇级百佳水厂、全国农村优秀水厂、全国巾帼文明示范岗、全国模范职工小家、省一级先进水厂、省农村优秀水厂、省巾帼文明示范岗、东莞市优秀水厂、东莞市文明示范单位、东莞市青年文明号等。

石龙自来水总公司供水服务承诺

    作为城市最重要的基础产业之一，供水企业的经营和服务，直接关联工农业生产和人民群众的生活。为进一步贯彻落实“开拓为民，优质服务”的宗旨，加强行业作风建设，最大限度地满足国民经济发展和人民生活不断改善的用水需求，石龙自来水总公司向社会作出如下八条承诺：
    一、接受用户用水申请，按规定办理各种供用水业务，严格执行有关政策规定和收费标准。
    二、工程安装要严格执行施工规范，确保工程质量，做好施工记录，文明施工，按期完工，施工完毕要做好验收和场地清洁。
    三、加强对供水管网的巡检、报漏和维修工作，发现爆漏要及时抢修，一般漏水应在24小时内解决，抢修时尽量做到不停水，如果必须停水则要尽量安排在深夜用水低峰期进行，并提前发出停水通知的电视广告。
    四、积极钻研业务，努力提高技术水平，要把优质供水放在工作的第一位。要求辖下两间水厂出厂水的浊度保持在１度以下（国家标准是３度以下），不合格水绝不能出厂，使用户能长期饮用优质的自来水。
    五、提高职业道德，改善服务态度，提倡“用户至上”的服务精神，尽力满足群众要求，坚持以礼待人、和气为本、热情服务。任何时候、任何场合不准与用户争吵或顶撞。全体员工穿统一工作服、佩戴工作卡上班和执行公务，便于群众识别，接受群众监督。
    六、增加工作透明度，杜绝行业不正之风，不准以权谋私，不准权钱交易，不准利用行业优势索取钱物，不准向用户多收费、乱收费。非公司收费部门，任何人员不得现场收费。
    七、在各营业所设立投诉信箱，公布语音查询、投诉及抢修电话(86182800和86612452、86182808)，自觉接受群众监督，对用户投诉，由专人负责处理，并于三个工作日内给用户作出回复。
    八、经常向镇委镇政府和主管部门汇报工作，取得领导对供水工作的支持，通过各种活动激发广大员工热爱本职，创一流服务的积极性，有计划评选服务态度好，深受用户欢迎的员工，给予精神和物质的奖励。

石龙自来水总公司供用水业务咨询、投拆电话：

语音查询：86182800（4线）
安装抢修：86612452、86623478、86182808