沙田自来水厂创建于1984年，经过多年的艰苦创业，沙田自来水厂不断发展壮大，全厂现设有安装、维修、财会等部门，共有员工59人，是全镇供水业务的主管部门，担负着全镇供水的重要任务。我厂不断增容扩网，更新改进供水设施，提高生产能力；管网设施贯通全镇十三个村，长达65公里，供水普及率100%，直接用水受益人口达12万多人。同时我厂坚持不懈地抓好各项管理工作，管理水平显著提高，不断健全和完善各项管理规章制度，在各部门各岗位都制订了一套完善工作准则，以制度治人，不断提高供水工作的社会效益和经济效益，为发展港口经济、建设滨海城市、构建和谐沙田作出应有贡献。

      为使供水工作适应形势的要求，增强供水工作透明度，努力做到“水质好、水压够、水量足”。在面向社会服务中树立良好窗口形象，积极为沙田经济发展创造一个良好的供水环境，现在厂内设立公开栏，以接受群众监督，推动供水工作在制度化，规范化轨道上不断向前发展。

供水服务查询电话：
供水抢修电话：88861227     88866390
报装及业务查询电话： 88862620     88663331
投诉电话：88861227

服务承诺：
沙田自来水厂是一个“窗口”单位，负责全镇供水、用水、营业抄收以及管道施工与维修等工作，为了加强行风建设，树立良好的企业形象，促进供水事业迈向新台阶，现向社会推行服务承诺：
1、严把水质关，确保供水质量，供足水。
2、营业实行每天营业服务8小时（上午8：00----11：30，下午2：00—5：30）（星期六日除外）；实行全天24小时抢修服务，受理属于沙田自来水厂产权或负责管理维护的供水设施，除不可抗力因素外，做到及时抢修；属于用户产权的供水设施，有要求协助帮忙的，给予相应的协助和支持。
3、用户办理申请用水，审批时限是：居民用水申请即到即批；工商企业用水，临时用水申请在2个工作日内批复，在用户办妥有关手续后，村用户水表3个工作日内接表通水，企业用户8个工作日内接表通水（特殊情况除外）。用户办理变更暂停、复用、换表业务8分钟内完成（不包括因手续不齐，排队等候设备故障等特殊因素所花费的时间）。
4、用户交纳水费处理：我厂与农村信用社、农业银行达成协议，各村用水户在当地信用社和农业银行开立扣水费的存折帐户，由银行为我厂代扣水费。而对拖欠二个月水费的用水户我厂将实行拆表停水处理。
5、用户违章用水和水费拖欠被停水的，在办妥有关手续和交清欠费后2个工作日内恢复用水。
6、因供水设施须计划停水施工（意外事故除外）提前1个工作日在本镇有线电视台公布停水原因、时间和范围或提前6个小时通知重要用户。
7、接到有关行业作风的投诉及反映用水业务问题的来电来信来访，在3个工作日内到现场或与有关部门核查情况，7个工作日内答复处理意见。
8、提高工作透明度，公开办事程序，设立投诉电话接受用户和市民监督。

现行水价：
1、用户工业用水：1.7元/度
2、商业建筑饮食业用水：2元/度
3、娱乐业用水：2元/度